體驗生態系下的服務產品衍生地圖
2016開始針對金融保險業提供服務設計的企業內訓，看過了很多商品服務，我個人覺得金融保險業的市場需求其實都存在著可預測的週期性，而這個特性其實要用體驗生態系的思考切入。
在一次的企業內訓中，我舉了一個例子：
我問了保險客戶的員工，這個商品有沒有什麼問題，當然從業人員第一想法，都想要跟自家商品比一比，但我畢竟不會比我的客戶還更專精保險商品，我請他們鎖定在需求情境，這部分我顯然就比較內行一點。
開始有學員回答了「十字韌帶發生問題的機會高嗎？」顯然他看到了商品廣告中，紅字的部分。我的確是想強調這一點，但其實這涉及機率問題，似乎是精算師的責任。但其實我想強調的是其他的。
我想強調的不是紅字，而是「於中橫摔落山谷」。這是要消費者買壽險還是醫療險？
比較好的方式應該是：
「小強心儀一位健身教練，每次去健身房都很期待被鍛鍊，但是他總是太想表現自己而忽略健身教練的提醒，終於在有一次的訓練中，弄斷了十字韌帶」
會不會覺得機會高很多？但這個其實不是本文的主軸。我們要在什麼時機點端出這樣的廣告？
以上這張圖我稱作產品服務衍生地圖，這是我們透過使用者研究以及市場調查後，透過消費者的消費軌跡，而一開始的起始點，都是由一個週期性發生的事件。
「黑心食品事件」在台灣其實已經發生過好幾次，我們不細數內容，但其實透過消費者的消費軌跡以及過去幾年的產品銷售的桌面研究，我在這場企業內訓中提示了保險產品服務的行銷時機點。
當黑品食品事件爆發時，第一階段衍生的產品服務是有機食品以及廚具，民眾開始重視自己吃了什麼，但是把飲食場景移到自家廚房。
衍生的第二波產品服務是產地旅行、食譜、健身房、以及減肥藥。民眾開始想要知道有機的環境，所以開始有農家透過深度旅遊的概念，推出旅遊服務，進入加工市場，推廣六級產業。也有民眾開始覺得有機不夠，也要好吃，所以食譜的出版開始多了起來。為什麼會有健身房？因為自己煮難免會失敗，如果不失敗又更會促進自己煮更多來吃，所以瘦身的需求就衍生出來了。當然也誘人想直接用減肥藥解決。
衍生的第三波產品是旅宿以及運動商品。民眾開始想要在偏鄉體驗生活，所以小規模short-stay興起，以及在地創生如雨後春荀冒出來。但運動控的民眾，開始追求好的運動商品，以及協助訓練的APP。運動概念的醫療險，就應該在市面上第二波市場起來的時候，開始行銷規廣了。
而這種產品服務觸發需求的思考，也是體驗生態系下需要進行的使用者研究與市場調查。在民眾生活中，存在著很多深層的需求以及衍生的需求，這些需求的性質與週期不盡相同，又彼此相互觸發，如果我們花了時間思考產品服務的長尾，或許也該多花點時間長期研究調查關注，別人的產品，也很有可能是妳們產品服務的利益關係人。
