體驗生態系：開鑿專屬的渠道

「導流」的議題在各類商業服務中，可能大部分的人思考點偏向廣告、內容、優惠，等等議題，而這些議題本身跟商業服務的品牌息息相關，在思考品牌人設定位下，對於導流通路與內容識別，都應該有清楚的差異。但是在這些議題之外，其實導流還有一個思考點：我們自己來找地方開鑿渠道。

777遺囑產生器
去年有位律師自費開發了一套遺囑APP，透過這個APP的協助，任何人都可以產出一份具備一定法律效力的遺囑。遺囑對於律師而言，也是一種諮詢的項目，過去國內的遺囑代筆以及諮詢服務，行情多落於$10000-$20000不等，視遺囑內容調整，提供了這個APP，難道這位律師不擔心少了一份收入來源嗎？

其實國內預立遺囑的風氣不盛，近年來隨然預立遺囑人數是上升的，但社會氛圍仍對於遺囑有一點距離感，這個APP免費提供的模式下，開始有越來越多的民眾接觸到這個議題，進而對於這部分的法律知識有了初步的認識。這對於一般民眾的法律知識有所提升，另一方面，這對於律師而言，卻有其它的助益：
1. 舉證之所在，勝負之所在。這是在法院攻防的核心，過去沒有遺囑概念下，家族爭產時有所聞，但往生者沒有預立遺囑，在民事法庭上就必須耗費時間，這些時間都是成本。這個APP就是協助律師提早建立「舉證」內容的工具。
2. 在產生遺產官司時，這個APP使用者很有可能會指定這位律師成為遺產處理人。
3. 這個APP成為這律師專屬的渠道，如果需要法律的諮詢，都可以透過APP內建的連結找到這位律師。

對於律師而言，處理遺產的服務費用，或是各類官司處理的服務費用，才是律師收入的來源，寫遺囑其實是個很小的項目，所以這位律師其實自己開鑿了一個渠道，讓民眾需要法律服務前就先認識了這位律師，自然面臨法律服務需求時，就有很大的可能性來找這位律師。

車行服務
在因緣際會下，有一次在招不到計程車的情況下，朋友介紹了一家私人車行，他們是採用群組的模式，消費者必須由熟人引薦才能進入群組，在群組內的消費者才能預定車子。

這個群組很有趣，常常在群組中看到歡樂派對的舉辦，尤其是女性有優惠的活動，看起來就是給中產單身的交友派對。我觀察了很久，舉辦地點都是搭計程車比較方便的區域，翻閱了群組內的廣告，都是跟活動、展覽、餐廳有關。後來才知道群組內的消費者很常參加這類活動時，並接請這個車隊接送，少掉酒後代駕的問題。

這個車行開鑿的渠道，其實是直接開在其他公司裡，直接跟有交通需求的行業連結，直接進行了導流。

旅平險
我們在一些旅行社網頁中看到保險廣告是很平常的，但幾年前開始出現的不是廣告，而是一個保險的銷售按鈕。這是甚麼樣的思考？旅平險是一種特殊的險種，如果你沒有旅遊計畫，它就不會存在，也就是當你買完旅遊行程後，這個需求才會產生。

賣旅平險，過去可能需要業務員推銷，或是各類廣告通路行銷，讓民眾找到相關資訊，進而直接跟保險業接觸購買。但是旅行業網站裡的保險銷售紐，很快速的擄獲一部分的消費者，因為買完行程就是需求產生的當下，在當下提供服務，就很有可能免去了後續行銷的支出。

進入全渠道的時代，消費者在每一個關鍵時刻中的任何一個服務接觸點，都可能有不同的選擇，任何一件要完成的活動，也不限制在線上線下，或是你家還是我家。我們都可能有不同的策略，在不同的通路下，導流消費者進來我們的場域。而體驗生態系下，我們應該思考的面向，就是暫時同大眾通路抽離，思考消費者完成一項需求時：
1. 有沒有產生其他需求
2. 完成一個活動之前須要完成什麼活動
3. 進行一項消費時經過的歷程

此舉有助於讓我們找到，除了電商平台、社群平台、影片平台外，其他更自然的接觸點(生態系底下的其他產業)，直接在這個接觸點開鑿屬於自己的專屬渠道，而原來的平台通路，就作為品牌營造時的選項吧。

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