服務設計課程第二梯次「服務設計新幹線」
各位好，我是領潮創意企業社的社長陳啟彰，我們要開始第二梯次的服務設計人員訓練課程。這一梯次的課程我稱之為「服務設計新幹線」，將帶領大家從理解到參與、從學習到導入，讓參與的學員除了理解服務設計，也可以透過使用者研究的過程，一窺消費者想要的服務體驗情境。
「服務社計新幹線」將會在線上行駛，全線上模式課程讓我們沒有距離。
這次的課程適合：
1. 已經有3年以上就業經驗，想要轉職成為服務設計師的朋友。
2. 將會跟使用者研究員合作，一同開發服務的程式工程師。
3. 想要將自己的產品企劃團隊轉型成服務設計導向的PO或是PM。
4. 身在設計顧問公司，期許自己將會上台引導客戶的Junior Consultant。
5. 你不是相關行業，但是想要大量收集工作坊流程的人。
以下是每一站(課程)的簡介。
第一站 利益關係人與ARCI
上課日期
平日車次 07/26 19:30–22:30 + 08/02 19:30–22:30
假日車次 07/30 09:00–12:00 + 13:00–16:00
車票發售日期：假日班開課前兩周(或購買ALL PASS Ticket)
本站概述
服務設計不只以消費者為主要的設計對象，也會將服務的提供者納入考量，規劃服務時，我們要放大受訪者的廣度。利益關係人思考就是一種協助找出關鍵利益關係人，協助判斷專案阻力、以及盤點資源的一個方式。
而每一種產業都需要一個發展服務的設計流程，ARCI就是一個協助的工具，除了可以協助建立團隊、決定流程，也能透過這個工具提高專案效率。
第二站 價值導向的市場定位方法
上課日期
平日車次 08/16 19:30–22:30 + 08/23 19:30–22:30
假日車次 08/20 09:00–12:00 + 08/27 09:00–12:00
車票發售日期：假日班開課前兩周(或購買ALL PASS Ticket)
本站概述
企業本身都有一個對外的形象，肯德基是美味的炸雞美食，麥當勞是歡樂的用餐時光，這些對外的形象都會吸引特定的消費族群。本課程將會協助企業快速地找出自己的企業價值，並透過問卷調查，找到受到企業價值吸引的群眾。
這些群眾將會被分群，作為企業發展服務體驗的過程中，發想服務體驗的用戶樣貌。
第三站 價值情境導引設計
上課日期
平日車次 09/06 19:30–22:30
假日車次 09/03 09:00–12:00
車票發售日期：假日班開課前兩周(或購買ALL PASS Ticket)
本站概述
一樣都是咖啡廳，為何星巴克、露易莎、或是上島會獨樹一格，讓人反覆上門？一個貼近消費者內心的服務體驗，必須從消費者的內心出發，理解消費者內心深處的價值，再將價值連結到需求，發展出相對應的服務體驗。
本課程將從理解消費者內心層面出發，並將每個消費場景中，消費者會經歷過的活動加以拆解，回到最純粹的需求之後，重新思考如何提供服務體驗。
本課程將會帶領學員用劇本導引式的思考方式，拆解場景，並透過階梯法的訪談方式逐步提取消費者價值，讓每個學員習得如何提出獨特設計觀點的方法。
第四站 脈絡訪查
上課日期
平日車次 09/20 19:30–22:30 + 09/22 19:30–22:30 +
09/27 19:30–22:30 + 10/04 19:30–22:30
假日車次 09/17 09:00–12:00 + 13:00–16:00 + 09/24 09:00–12:00 +
10/01 09:00–12:00
車票發售日期：假日班開課前兩周(或購買ALL PASS Ticket)
本站概述
脈絡訪查是一個獨立的研究與設計的流程。透過脈絡訪查，我們可以從場域中釐清眾多消費者的需求，並找出需求之間的因果順序關係，找到數位關鍵切入點，進行需求解決方案發想。
本次課程將以照片作為場域觀察的取代物，讓學員從場域照片中提列訪綱，再經過深度訪談收集語料。整理語料的方式為親和力圖，本課程會解釋快速整理親和力圖的方式，以及協助學員書寫一篇使用者故事。
所有的訪談資料都會透過反芻會議的形式，與團隊夥伴分享，透過反芻會議的流程，找出深度訪談的切入點，讓我們從受訪者身上挖掘更多需求。本課程也會透過合宜的發想方式，讓團隊的創意更接近落地端。
第五站 顧客旅程與使用者體驗量化評估
上課日期
平日車次 10/18 19:30–22:30 + 10/20 19:30–22:30 +
10/25 19:30–22:30 + 11/01 19:30–22:30
假日車次 10/15 09:00–12:00 + 13:00–16:00 + 10/29 09:00–12:00 +
11/05 09:00–12:00
車票發售日期：假日班開課前兩周(或購買ALL PASS Ticket)
本站概述
本課程將會介紹三種量測使用者體驗的指標，透過三個指標的檢核，確認我們的服務體驗是否需要優化，這三個指標可以放在一起使用，亦可以因應不同情況分開使用。
為了讓三個指標的納入服務設計的應用，「服務設計新幹線」也在第五站導入了顧客旅程。經過四站的使用者研究，我們已經有了充足的資訊進入到服務設計的階段，透過量化指標與顧客旅程，這門課程將會走過完整的服務優化評估的流程。
第六站 開放空間會議的籌備與執行
上課日期
平日車次 11/15 19:30–22:30 + 11/22 19:30–22:30 +
假日車次 11/19 09:00–12:00 + 13:00–16:00
車票發售日期：假日班開課前兩周(或購買ALL PASS Ticket)
本站概述
開放空間會議(OST)是一種協助組織、場域、社區、或是群眾，提出問題討論方案的會議形式。經過精心設計的會議流程，我們可以在一天或數天之內，議決組織方向，導出行動方案。
在「服務設計新幹線」的系列課程中，我們將以OST取代焦點團體訪談，除了讓討論有意義、更聚焦，也可以讓我們取得共識，快速進入實作階段。
本課程將會讓學員學習如何籌備一場成功的OST，一場成功的OST，引導不是主要的關鍵，事前的籌備就決定了這場會議會不會成功，本堂課程將講授籌備的小細節，讓你的第一場OST引導輕鬆上手。
第七站 從易用性測試收集使用經驗
上課日期
平日車次 11/29 19:30–22:30 + 12/06 19:30–22:30 + 12/13 19:30–22:30
假日車次 11/26 09:00–12:00 + 12/03 09:00–12:00 + 12/10 09:00–12:00
車票發售日期：假日班開課前兩周(或購買ALL PASS Ticket)
課程概述
UI易用性測試是使用者研究員的必備技能，在這個數位轉型的氛圍下，服務設計師也需要具備這樣的能力。
易用性測試可以協助我們收集兩種資訊，一個是網站或是APP是否有操作流程上的問題，讓使用者不理解或是拉長使用者時間，進而影響使用體驗；另一個是透過易用性測試，我們也得以一窺使用者使用習慣，根據這些習慣作為重新設計的參考。
本課程將會讓學員在不使用高階儀器軟體下，可以用小團隊完成網站或是APP改版的評估建議。
第八站 體驗生態系
上課日期
平日車次 12/27 19:30–22:30 + 12/29 19:30–22:30
假日車次 12/17 09:00–12:00 + 13:00–16:00
車票發售日期：假日班開課前兩周(或購買ALL PASS Ticket)
課程概述
體驗生態系是顧客旅程的課程延伸。顧客旅程是架構在一家公司的服務體驗過程中，而體驗生態系的顧客旅程是架構在跨公司之間，找出消費者完成一件消費活動時，同時會走過那些公司的服務，這將成為我們尋求跨產業合作的思考點。
體驗生態系需要渠道通路概念與顧客旅程作為基礎，過程中我們會使用「體驗地圖」，用視覺化的方式找到消費者的足跡。
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以上八個車站將是「服務設計新幹線」的課程內容，我們也會提供「讓您更理解服務設計的10堂課」給報名ALL PASS Ticket的學員。
什麼是ALL PASS Ticket？ALL PASS Ticket就是一次報名所有課程，讓您在學習的過程中不至於覺得缺了一塊，而我們的「服務設計新幹線」平日班次只接受ALL PASS Ticket。
假日班次將因為會有平日班次學員補課，可能部分課程的人數異動，影響課程規劃，所以假日班次將會不定期的招募單堂學員，生活忙碌的您可以隨時關注我們的粉絲專頁，或是列車長陳啟彰的臉書。
但我們並不保證會開設假日車次。
我們將於6/21正式在粉絲專頁上開始發售早鳥票，目前早鳥票價活動已結束。
若是企業有團體報名需求，也請私訊粉絲專頁另行洽詢。
想要入手「服務設計新幹線」車票的朋友，請點選連結：https://ppt.cc/fJym5x
