服務設計八講 課程內容大綱

我是陳啟彰，我在三月份即將開設服務設計與使用者研究的課程，本文簡略說明課程內容，也歡迎有興趣的朋友提問。

本次課程分成平日班與假日班，課程內容與日期如下：
第一講 利益關係人與ARCI
平日班 3/3 & 3/8 19:30–22:30
假日班 3/5 09:30–12:00&13:00–16:30
1. 利益關係人的發想與分析
2. 透過利益關係人分析盤點專案資源
3. 優化專案流程的ARCI
4. 從ARCI中思考取得更多資源的可能性

第二講 脈絡訪查
平日班 3/15、3/22、3/24&3/29 19:30–22:30
假日班 3/19&3/26 09:30–12:00&13:00–16:30
1. 從使用者光譜找出關鍵多數
2. 透過探針發展訪綱
3. 反芻會議流程
4. 透過KJ法進行需求價值分析
5. 如何從KJ法中思考設計轉化的切入點
6. 寫一份質性研究的短報告

第三講 透過劇本導引發展顧客旅程與服務藍圖
平日班：4/7 &4/12 19:30–22:30
假日班：4/9 09:30–12:00&13:00–16:30
1. 劇本導引設計
2. 顧客旅程建構與分析
3. 服務藍圖建構
4. 雙圖對照維運服務系統

第四講 找到你的大眾市場使用者類型
平日班：4/19 & 4/28 19:30–22:30
假日班：4/23 09:30–12:00&13:00–16:30
1. 提取企業的服務體驗價值主軸
2. 建立價值分析的座標圖
3. 建立使用者類型的訪談
4. 建構一份大眾市場的使用者輪廓

第五講 使用者體驗的調查與分析
平日班：5/3、5/5 & 5/12 19:30–22:30
假日班：5/7 09:30–12:00&13:00–16:30、5/21 09:00–12:00
1. 服務缺口、狩野分析、以及NPS的簡介
2. 問卷製作
3. 數據分析
4. 三角檢測鎖定服務體驗優化方向
5. 統計輸出報表解說

第六講 易用性測試
平日班：5/17 & 5/24 19:30–22:30
假日班：5/28 09:30–12:00&13:00–16:30
1. 如何規劃測試任務
2. 如何觀察受測者
3. 摘錄易用性問題的方式
4. 收斂易用性問題
5. 各種檢測方式說明

第七講 體驗生態系
平日班：6/7& 6/14 19:30–22:30
假日班：6/18 09:30–12:00&13:00–16:30
1. 體驗生態系簡介
2. 渠道與通路
3. 如何決定渠道落點
4. 體驗地圖
5. 規劃渠道的思維方法

第八講 專案實作
平日班：6/23、7/05、7/21&8/25 19:30–22:30以及不定期會議2場
假日班：6/25、7/16、8/13&8/27 09:00–12:00以及不定期會議2場

每月社課 每個月最後一個周日20:30–21:30

這個系列的課程目前並無規畫單堂公開課程，如果有企業對於單堂課程有興趣，歡迎洽詢企業內訓，請來信nor.chen@iamnorchen.com。

目前報名有兩個方案
個人報名 $32000/人
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc39XhPSarvLvKNVedaW4MoYaiCzHAygYA4PhW3GnKp-swREw/viewform
團體報名 3人以上 $30000/人
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeM3ySzCZNVuwsN1TrN2URrtOKZGWoRtNRzLb-YwbLbcdFwcA/viewform

為了讓企業內部能夠有一群夥伴有共同的溝通工具，只要您的公司有一位夥伴取得早鳥優惠並已經付費，其他跟進的同事也一樣享有早鳥優惠($28000/人)，透過這個管道的朋友請先來信洽詢有哪些公司。(nor.chen@iamnorchen.com)

這個系列的課程，是我過去7年在企業內部依據客戶需求，逐漸成形的七堂課程，再加上一堂模擬設計顧問公司提案的專案課程。

敬請支持。