從曹公國小談數位轉型

首先，曹公國小的老師非常用心，這一點我們一定要肯定，畢竟也有太多學校沒有作為，甚至還冒險舉辦實體畢業典禮。在此先跟曹公國小的師生們比個讚，我個人高度肯定。

在我自己的服務設計課程中，其實也舉過類似的例子，我們來單純從數位轉型這件事，來想想我們應該要具備的視角，以及這個事件，可以有怎樣的思維。

別試圖用任何意象，取代真人
在數位轉型的過程中，我們其實還是在處理一些本質性、長期存在的需求，以及一些因為模式改變，衍生而出的微需求。但需求的滿足並不代表需要體驗的複製。

其實曹公國小畢業生的視角，感受不到實體禮堂的排列。可以感受到禮堂情境的人，是校方與師長，因為他們處在線下實體環境中，營造過去實體典禮的氣氛。

實體典禮的形式，一定會看到人，現在轉變成線上的形式，反而線下實體場景，最不需要看到的，也是人。所以我們其實可以不強求把螢幕轉換成實體樣貌的形式，其實連機器人的外型、甚或人的外型都不必要。線下實體現場其實只要一張投影布幕、布幕前一台攝影機，就可以讓老師一次看到所有學生，學生也可以看到老師。

前台的準備少，後台的準備多
由於是線上的畢業典禮，其實典禮的佈置應該著重在線上。一場實體的畢業典禮，我們需要很多工作人員佈置會場，要有老師幫司儀，還要有人籌備流程以及實體畢業證書。

這些在數位化場景可能就不是必要，而是我們需要一個後台的「場控」。當老師跟學生講話時，老師可以從投影布幕看到所有學生，學生看到的是老師，但其實老師背後應該是綠幕，可以做背景的切換。

當老師要個別跟某一個學生講話以及遞交畢業證書，老師在布幕上只會看到一個學生，這位學生就要站著看著家中的攝影機，其他的同學就可以看到自己在旁觀，以及從畫面中看到老師把虛擬的畢業證書交給同學，接到證書的同學就可以把事先已經寄到家的證書，藉由跟老師的線上虛擬互動，解鎖證書的盒子，接著跟老師獻上合照。

這所有的場景切換，就需要一個場控的團隊，以及事前寄發畢業證書盒子的服務。

忘了舊體驗走向新世界
數位轉型並不是取代舊的方式，而是形成一個截然不同的世界，我們只要想像我們要辦一場畢業典禮，我們有網路、攝影機、以及事先準備畢業證書，要完成一個畢業的儀式。(或是根本不需要實體證書)

這時唯一要做的，就是丟掉所有過去籌備畢業典禮的經驗，勇敢地發揮想像力，用手邊可以運用的設備以及每個人大腦，從0開始。

線上的畢業典禮，一定比線下實體場景，能夠擁有更豐富的體驗。