可蹭的流量總在長期需求處

只要是30小時以上的企業內訓，我都會安排一堂課，這堂課專門只有談「長期需求」。什麼是長期需求？

我的「長期需求定義」，意指一項需求存在人類社會至少250年以上(工業革命後)，人類開始嘗試在不同的時期，都會有不同的解決方案，就是長期需求。我在課堂上的例子：

請大家思考一下，5000年前人類社會如何交易，500年前呢？50年後呢？

從交易史看長期需求
人類的交易史，從以物易物轉換到貨幣，到未來可能有著數位意涵的虛擬貨幣，這個演變的過程中，即使很有趣的看見人類交易史從去中心化、中心化、到現在可能又要去中心化，但值得我們注意的是，「交易」在人類歷史上是個很早期而沒有消失跡象的需求。他就是標準的「長期需求」。

一個長期需求在被滿足的過程中，隨著社會型態以及科技演進，滿足需求的解決方案會不斷的演化，演化導因於，任何的解決方案都有其限制，以及都有其痛點。有些痛點因為人類科技限制而被視作理所當然，例如要付錢一個一定要出門，出門很麻煩，但是沒有辦法。但現在透過網路與線上交易，出門付錢這件事就不再是唯一的解決方案，我們開始可以買很遠的東西，而且很快就可以拿到物品。

流量聚集在長期需求
長期需求本身是人類生活一定要滿足的事件，人們會反覆的滿足自己的長期需求，這種反覆的現象讓長期需求充滿商機，即使提供長期需求解決方案的服務相當的多，但是依舊會有更多的人，湧入滿足長期需求的商業活動中，所以這類的商業活動總是有大量的流量，即使是紅海市場，仍然足以讓參與的眾多服務可以同時在市場上存活。

可操作的流量就是王道
而進入了全渠道的商業時代，「流量」開始成為商戰中成功的因素，掌握流量，積極變現，這就是目前常見的作法。只要理解流量如何導流，我們就可以牢牢掌握住商機，不斷的擴張商業版圖。

廣告行銷一直是吸引流量的方式，所以各種商業行為都會需要行銷來聚集流量，再來拚轉換率。

但如果這股流量是聚集在長期需求的解決方案上呢？長期需求需要反覆被滿足，所以在其相對應的商業活動上，都會充滿了流量。例如：溝通。溝通是種很長期的需求，遠古時代我們只能面對面溝通，後來開始有人專門送信，有人用飛鴿傳書，後期產生了急腳遞等郵驛制度，但現在科技的演進，從電話到簡訊，從電子郵件到即時通訊軟體，都是在滿足溝通的行為，這個行為發展到可以大量的被使用後，就會產生聚集的流量，而很多商業行為，就會開始跟這些具備長期需求的服務接軌，所以開始有line pay、唯信支付等等。

導流的形式開始質變
過去導流的形式，是透過提高服務的能見度，並提出吸引人的商業服務，讓人流轉變成金流。但現在導流的切入點，都在長期需求的解決方案上，如果把這些解決方案的流量，在前一個解決方案被滿足後，導引至入我們的商業服務中，例如買完機票後，出現了旅平險的購買紐。「一站式」的服務就是其中一種例子。

新創的題目都在長期需求上
想想國內外新創的題目，有哪些商業服務經常被選擇？社群軟體、支付、出行軟體、移動、甚至是交友，這些都是構築在長期需求之上，只要滿足長期需求的服務產生經濟規模了，新創存活下來的機會就更高了。因此，並不是新創想不出新梗了，而是本身就會自帶流量的長期需求，帶來的商業機會本來就比較多。

因此作為一個使用者研究顧問，我們總是要走在別人前面，把長期需求定義的比別人更好更精準，在日常中打開感官，勇敢提出需求情境，這就是在商業競爭中，屬於使用者研究的一席之地。