2019業內觀察

https://medium.com/@nor.chen/2018%E6%A5%AD%E5%85%A7%E8%A7%80%E5%AF%9F-fcc53e41aff7

如果您看過上面那一篇文章，是的，沒有事實根據的2019業內觀察又來了。

經過了2018年的UX應用外溢到UI領域外之後，2019UX落實到更多領域的事情，更多了，但也是累積了很多失敗的經驗。(然後例子不能說，因為本文沒有事實根據。)

前言
2017經歷了一波中型企業、新創開始讓UX新手進入企業牛刀小試，但是也因為用的是新手，沒有具體成效，所以瀰漫著對於UX應用的質疑。到了2018政府開始有有補助案讓UX顧問可以協助中小企業，但是這個顧問補助還是1600/H不提供交通費那種，所以除非是原本就有合作的設計顧問，真正投入到政府補助案的UX顧問不多，或是掛服務設計顧問，但是本身其實還是行銷、管理顧問。

2019UX外溢情況好嗎?
這波政府計畫案有沒有帶來UX應用外溢的正面效應？我們先來談一個問題徵結，政府的補助案，讓中小企業得以用SBIR、SIIR等方式聘請用戶體驗顧問(後面一律稱UX顧問)，但是這些企業本身根本沒有使用者研究部門的編制，更沒有UX相關的職缺，顧問的角色有點尷尬，究竟要跳下去執行使用者研究、還是單純給建議？1600/H的顧問費用，還有時數上限，這些顧問真的心甘情願奉獻佛心？

答案是：很難。所以2019的企業內訓，行銷類的一樣熱門，用戶體驗類的一樣冷清，是的，2019在中小企業，寧願投資行銷也不願投資用戶體驗。而使用者研究的應用，還是落在大型企業與新創團隊中。

另一個值得一提的點，就是產學應用。由學界藉由相關計畫案(苗圃、USR、育成)進行的產學合作，也有一些尷尬的情況。這些產學合作的主軸要放在新手培育，還是業界推廣、或是區域再生，教授本身如果沒有拿捏好，學生沒學到，廠商沒信心、場域一再被打擾，主軸拿捏與認知落差，讓UX的推廣進展不明顯。

UX知識的平等傳播
2019你如果找不到UX的學習管道，那一定是你的問題；如果你有很多學習卻沒有應用機會，那一定是你的問題；如果應用了覺得自己可以進階了，那這個可能是這個業界的問題。

2019寫UX、服務設計、設計思考文章的人，多到數不完，所以沒有找不到學習管道的問題，只有學習管道有問題。面對這麼多的文章，你需要的不是閱讀能力與時間，你必須具備的是判斷力。

要學習別人的經驗，有一些必須取得的資訊：
1. 應用的產業。
2. 專案的目的。
3. 面對的市場。
4. 用研團隊的設計。
5. 研究計畫的思路。
6. 假設與驗證的方式。
7. 雛形。
8. 測試方法。
9. 修正的原因。
10 最後的成品。
然後你可能根本找不到這樣的文章。

這其實談的不只是學習的嚴謹，而是資訊揭露不完整，閱讀者就必須去腦補很多沒有看見的資訊。比較合理的情況是，資深的從業人員比較能從揭露不完整的文章中，看出作者的思路、理解背後的判斷，然後可以進行有效的提問，反而新手要從網路文章學習到進階的知識，恐怕非常的有難度，建議還是在自己的工作上試誤，很多使用者研究的方式與思考，真的是在自己應用時才恍然大悟，請做中學。

2019社群大興?
台灣從三大使用者相關社群一直到2019出現至少20個大小社群，不論是實體活動還是線上共筆，形式上開始有點轉變，從過去交流為主的聚會轉型成平台，也從大神的分享轉到KOL的培養，這是個百家爭鳴的時代。

但有沒有因為如此，整個UX領域有沒有因此而前進，這其實很難定論。每個社群都有自己的聽眾的切入點，掌握有需求的族群，就有很大的推進；如果是以地區為切入點，坦白說社群本身就難有累積。與其說2019社群大興，不如說是個新陳代謝快速的一年。

UX向左走向右走
經過了一整年的甲方跳乙方，乙方入甲方，我想對於個人與公司而言，都嚐到了甜頭，對於個人而言職涯多了不錯累積，對公司而言，用研人才的積極程度應該是有感提升的。

我其實不敢保證對於個人而言沒有抱怨，但我接觸到的從業人員，進入甲方讓他們感到穩定、有制度、以及有機會看到落地(還可以偶爾兼差)；進入乙方在團隊中有主管或是老闆(大神)帶領，不只學到知識，更學習到「鑑賞力」。

我想甲乙方互換在2020一樣會持續，但這個都是過程，終究要找到適合自己的方向，專心地找到一群人一起走。

未來一年的走向
就個人而言，新手可以找到一個老師、一個好團隊，就安靜的學習吧，拋頭露面可能不是件好事，2019可能適合務虛不務實，但務虛太久就沒辦法務實了。2020陸續有國外知名服務商進入台灣，你可以有機會在台灣就進入到知名國際企業，或是在地新創逐步要推向國際，2020是參與其中的一年，累積能力比累積知名度重要多了。

就公司而言，UX應用的層面可能要拉高了，以終為始的思考下，UX落實在管理與短中長程規劃，可能會超過過去的想像。我個人覺得2020開始會有一些翻轉，過去我們想像中的UX應用天花板，可能會變成地板，雖然只有少數公司有機會建立典範，但我們一定看的到。任何要更上層樓的資深從業人員，使用者研究的「鑑賞力」會比執行研究本身還要重要。

但我也要比較悲觀地說，2020上半年應該會有一波短期的數位化的需求，金融保險證卷當然是重中之重，其他零售產業以及出版產業，都可能是這一波的應用產業，這一波會有多長，真的要看武漢疫情的變化，至少在可見的幾個月內，無現金或是減少實體接觸點的議題一定還會成為產業的方向之一。

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