2018業內觀察
如果您是講究事實根據的人，可以跳過這一篇。
第四年的業內觀察，使用者經驗設計的領域開始產生了外溢效應，我個人看到的部分，我覺得今年有3個事件值得關注後續的效應：
- 卓學長報稅軟體深入到MAC族群。
- 用戶體驗設計顧問公司協助各政府單位檢測網站。
- 敏捷圈談使用者研究。
我個人認為，如果2018你剛好參與其中，2019這三個議題還是會繼續產生影響，請繼續努力，一定會有更美麗的花，更成熟的果。其他在業內看到活動、議題、演講，平台，我覺得協助使用者經驗設計觀念外溢有限，但這並不是指沒有價值。我個人覺得最近兩年都有團體想要去定義使用者經驗設計，這可能對於個人發展是種過程，但是對於整體使用者經驗設計的發展並沒有往前的力量，如果你也正身陷其中，還是多看看落地應用的人，你會很快的從看似百花爭鳴的氛圍中，發覺個人職涯的方向。
以下針對不同觀察分別陳述
使用者經驗設計顧問回到主軸
去年與前年的一個現象，企業想要導入使用者經驗設計，錄用了新手，卻因為結果不好反而放棄了使用者經驗設計，這個現象開始有了變化，這跟一些政府計畫有一些關係。政府的SIIR與SBIR對於顧問費用的放寬，以及SIIR開始針對產業生態圈提供補助，這讓一些小型的顧問公司，有了企業端的切入點，也開始有小型企業得以接觸到使用者經驗設計，而不是雇用新手。
所以對於小型設計顧問業，這可能是一個新切入點，但我也必須說，如果執行成效不彰，顧問的費用還是很有可能又流回到行銷、業務推廣、以及包裝設計上。
使用者經驗設計的斷層開始
去年跟新加坡的業內交流，在新加坡不缺高階以及新手，反而是中階，也就是正在往資深使用者經驗設計的這一區段，人才奇缺。這個現象在台灣也開始產生。在大型公司內部的使用者研究工作者，因為前年部分公司解編使用者經驗設計部門，回歸到專案團隊中，所以專案團隊中本身就有配置使用者經驗設計師，以及軟體服務業內本身也開始把使用者研究員納入專案團隊。這在這個領域中產生了一些影響。
單打獨鬥的使用者經驗設計工作者，在組織內會產生一個現象，不知道自己的方向是否正確，也沒有合宜的主管帶領，所以在組織內常常必須把時間運用在組織的向上溝通，但對於工作上的資源或是能力上的提升卻沒有很大的幫助，畢竟並不是每個研究員有具備溝通的能力，所以專案團隊內的研究員，往往處於究竟是研究能力不佳還是溝通能力不佳的自我懷疑。
這個狀態只要持續2年以上，整個業界的斷層就會開始發生，目前台灣的資深使用者研究員，有些公司從年資3年就開始考慮給予資深的資格，但是實際的狀況是，很多業內的朋友，可能是入行3年才開始理解怎麼在組織內溝通，但是研究的落地應用能力，還是處在不斷的試誤，不是很確定自己對在哪裡，錯在哪裡，所以轉職也轉不出去，不轉職卻仍有自我提升不易的困境。
這其實是種業內斷層的開始。接下來的一年，我斷言組織內的資深使用者經驗設計工作者，大多數不會從甲方內升，而是從乙方挖角，甲方內部的從業人員，我建議多多尋求跨能力的培養，或是跨行業的思考。身上的職稱不一定要掛使用者經驗研究，才能做這類的工作。(沒有旅外經驗的人、快去補一下)
對於業內人數的誤解
今年還是一樣的現象，我們可能都認為台灣的三大相關領域的社群，Uigathering、HPX、IXDA，應該是大家入行的基本款，我必須說並不是。還是有一部分的從業人員，是因為指導教授的產學合作的緣故，進到這個產業，接收的資訊大多是半官方的資訊，知識面的學習管道是期刊論文與學術研討會。
這個類型的人，不一定有強大的落地應用能力，但是研究能力與設計能力都比社群內的人強，他們也不一定覺得台灣有「使用者經驗設計」這個行業，他們覺得就是專職的研究工作，而且這群人都很有機會回到學界，教出很札實訓練的學生。
拉皮與腦科就是發展門檻
把服務的介面做的好用好看，這可能對於資深的人而言，不需要太深入的使用者研究，從市場上的案例多方探詢，很多資深的用研，大腦內有存在一種「好用的門檻」。過去的業主針對的是數位化，他們對於消費者的需求很了解，但不太了解的是消費者對於資訊的需求，所以過去我們必須透過使用者研究，協助疏理資訊架構與介面的互動設計，這對於資深的從業人員而言，開始有能力知道資訊界面，大概需要哪些東西，所以把資訊介面設計成好看與好用，我們從很多啟發式評估的案例裡，看見很多本身沒有接觸使用者，但是卻有不錯的設計建議。(在這個越來越重視數據的時代，對於使用者需求的評估，可能會失去研究的感覺，反而測試的感覺會多一點。)
所以很多資深的人都有拉皮的能力。
但今年看到的現象是，業主可不一定知道消費者需求，但是卻能指出自己的資訊服務很差，希望得到使用者經驗設計的協助，這時候如果還只是拉皮，其實就沒有幫上忙的餘地，而是也要給予商業需求的建議，理解現在已經是跨裝置使用的時代。所以介面能力之外，也要有能力協助釐清商業問題，協助業主看見用戶需求，幫業主「開開腦」，這會讓資訊服務更具滲透力。
未來一年的方向
失去方向的人，請把自己放逐一下吧，想要發展能力，建議往新創團隊，你不一定可以有很多的資源，但是你會很清楚自己在落地層面，產生什麼影響；想要轉換跑道的人，到國外，至少，嘗試甲方轉乙方，乙方入甲方。資深的人，考慮轉到管理策略端吧，很多人出去卡位了，再不去試，一輩子都是打工仔了；資淺的人，恐怕未來一年頂多累積「Title」，能力面的累積，要有公司內「對的前輩」帶領才有機會；對於新手，哎呀我不想談新手了。
這是一篇沒有事實根據的2018業內觀察文。
Originally published at www.facebook.com.
