服務設計新幹線 第三梯次

報名連結：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe1US14X20BHq8x-P3Fhr7SfrO-pNabmApcSENn3k3TLiO4tg/viewform

這是一個小眾的線上課程，課程受眾是服務設計的從業人員，課程內容是我們建議服務設計師以及UX體驗設計師具備的工具方法論，以及應該要知道的理論內容，對於服務設計與使用者研究有興趣的朋友也可以參考。

整體課程包含了七門主要的線上互動課程，以及7門單向式的影片課程，所有的課程時數超過60小時，課程期間，我們也會盡力協助學員在工作應用上的問題。

以下是課程介紹(2023)：

利益關係人與ARCI應用 日期：1/3 & 1/10

服務設計不只以消費者為主要的設計對象，也會將服務的提供者納入考量，規劃服務時，我們要放大受訪者的廣度。利益關係人思考就是一種協助找出關鍵利益關係人，協助判斷專案阻力、以及盤點資源的一個方式。

而每一種產業都需要一個發展服務的設計流程，ARCI就是一個協助的工具，除了可以協助建立團隊、決定流程，也能透過這個工具提高專案效率

顧客旅程與劇本導引式設計 日期：1/12 & 1/17

一樣都是咖啡廳，為何星巴克、露易莎、或是上島咖啡會獨樹一格，讓人反覆上門？一個貼近消費者內心的服務體驗，必須從消費者的內心出發，理解消費者內心深處的價值，再將價值連結到需求，發展出相對應的服務體驗。

本課程將從理解消費者內心層面出發，並將每個消費場景中，消費者的經歷加以拆解，回到最純粹的需求之後，重新思考如何提供服務體驗。

本課程將會帶領學員用劇本導引式的思考方式，拆解場景，建立顧客旅程，並透過階梯法的訪談方式逐步提取消費者價值，讓每個學員習得如何提出獨特設計觀點的方法。

價值體驗的市場差異化定位方法 日期：2/7

企業本身都有一個對外的形象，肯德基是美味的炸雞美食，麥當勞是歡樂的用餐時光，這些對外的形象都會吸引特定的消費族群。本課程將會協助企業快速地找出自己的企業價值，並透過問卷調查，招募受到企業價值吸引的群眾，作為受訪者。

學員可以載客後將這些群眾分類，作為企業發展服務體驗的過程中，發想服務體驗的用戶樣貌。

脈絡訪查 日期：2/14 2/21 2/23 3/7

脈絡訪查是一個獨立的研究與設計的流程。透過脈絡訪查，我們可以從場域中釐清眾多消費者的需求，並找出需求之間的因果順序關係，找到數位關鍵切入點，進行需求解決方案發想。

本次課程將以照片作為場域觀察的取代物，讓學員從場域照片中提列訪綱，再經過深度訪談收集語料。整理語料的方式為親和力圖，本課程會解釋快速整理親和力圖的方式，以及協助學員書寫一篇使用者故事。

所有的訪談資料都會透過反芻會議的形式，與團隊夥伴分享，透過反芻會議的流程，找出深度訪談的切入點，讓我們從受訪者身上挖掘更多需求。本課程也會透過合宜的發想方式，讓學員產出一份簡易的使用者研究報告。

使用者體驗的量化調查與分析 日期：3/14 3/21 3/28

本課程將會介紹三種量測使用者體驗的指標，分別為IPA、NPS、以及Kano model。三個指標的檢核方向各有不同，可以協助我們全面地檢視我們當前的服務體驗。透過檢視，我們可以讓我們的功能走向四個處理決策：基礎營運、抱持水準、積極優化、或是停止服務，在特定情況下，我們也可以決定優化順序或是上架順序。這三個指標可以放在一起使用，亦可以因應不同情況分開使用。

為了讓三個指標的納入服務設計的應用，學員可以結合顧客旅程，讓團隊可以有一個共同討論的媒介。

UI易用性測試 日期：4/11 4/18 4/25

UI易用性測試是使用者研究員的必備技能，在這個數位轉型的氛圍下，服務設計師也需要具備這樣的能力。

易用性測試可以協助我們收集兩種資訊，一個是網站或是APP是否有操作流程上的問題，讓使用者不理解或是拉長使用者時間，進而影響使用體驗；另一個是透過易用性測試，我們也得以一窺使用者使用習慣，根據這些習慣作為重新設計的參考。

本課程將會讓學員在不使用高階儀器軟體下，可以用小團隊完成網站或是APP改版的評估建議。

體驗生態系 日期：5/9 5/16

體驗生態系是顧客旅程的課程延伸。顧客旅程是架構在一家公司的服務體驗過程中，而體驗生態系的顧客旅程是架構在跨公司之間，找出消費者完成一件消費活動時，同時會走過那些公司的服務，這將成為我們尋求跨產業合作的思考點。

體驗生態系需要渠道通路概念與顧客旅程作為基礎，過程中我們會使用「體驗地圖」，用視覺化的方式找到消費者的足跡。

7門影片式課程(各60-90分鐘)

1. 服務設計的輪廓
2. 選用服務設計工具方法的思維
3. 加深研究者的內力：活動理論與行動者網絡理論
4. 使用者研究員就是一種研究工具
5. 你的工作坊不是你的工作坊：你的累積是經驗還是盲點
6. 讓實驗設計概念豐富你的使用者研究職涯
7. 交通類的使用者研究

服務設計新幹線-第二月台的課程費用資訊如下：

早鳥票 (12/3-12/13)

課程費用：$27000 (繳費期限12/20)

提早付費優惠：$26000 (繳費期限 12/15)

分期票(12/3-12/31)

課程費用：$28800 (繳費期限每個月5號前付費 $4800/M 分成六期)

2人團報 (12/3-12/25)

課程費用：$51000 /2人(繳費期限12/28)
提早付費優惠：$50000/2人 (繳費期限 12/15)

同公司票 (12/3-12/25)

課程費用：$25000 /人(繳費期限12/28)
如果您來自以下公司或是舊學員引薦均符合：
泰鼎網路安全科技有限公司
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丞鑫企業管理顧問有限公司
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數字科技股份有限公司
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