別浪費你的「剩餘流量」：Spice Travel

上一篇「從計程車業來談剩餘流量」一文中，我提及了一家公司如果發現自己的業務過多，擴大規模可能不是唯一的選擇，而是把流量轉給自己的副品牌，或是串接其他同行擴大市場。這其實是這幾年來我常談的體驗生態系的服務設計手法，也就是一種全渠道思考的概念。

本文想繼續「剩餘流量」的議題：

如果這個流量是你自己創造的呢？

舉一個例子，一家居酒屋在周末夜時高朋滿座，客滿時可以有50個客人，一個桌子一個晚上可以翻3組的客人，也就是說你一晚創造了150人的流量，但是因為沒有顧客旅程中「服務後」的概念，客人付完帳走出門口，這150人的流量就從你店門口消失了。

試想，有什麼店家需要從「居酒屋」離開的客人？這個你不要的流量，可能是其他店家找都找不到的。例如，計程車司機、酒後代價。意思是說，你可以透過合作，將這些流量導到計程車司機，這對於計程車司機而言是很重要的客戶。

但這對你有甚麼好處？我們可以再想一下，如果我們不是跟單一計程車合作，而是跟地區性車行合作呢？當然不是請車行當我們做車廂內廣告，這個作用就不大，如果是請車行再它們叫車粉絲群組中，安插我們的廣告呢？

周末舒壓小酌夜：搭本行計程車到領潮居酒屋，可享第一壺清酒半價，第十壺本行招待的優惠喔。

居酒屋可以從計程車行的群組中取得廣告流量，車行本身也受益，客人離開時也很有可能再搭同一個車行回家。這個就是從你創造的「剩餘流量」思考。

本文案例：Spice Travel
國內知名YouTube旅遊頻道「Spice Travel」，幾年前因為一則墾丁的影片竄紅，成立3年來突破50萬的訂閱數，成為國內旅館業，以及政府宣傳旅遊活動的首選，該頻道累積的流量協助地方觀光帶來相當多的人潮。「網紅」性質的頻道本身就是累積流量作為業配的籌碼，是一種普遍的商業模式。

而今年年初Spice Travel成立了自己的訂房網站，開始回收自己所創造出來的流量。對於習慣從YouTube查詢景點資訊的民眾，Spice Travel往往是幾個重要資訊來源，尤其是這個頻道鎖定愛拍照女生，介紹的景點與飯店都是很好拍的、動不動就灌爆網美IG流量的地點。

這些民眾過去看完頻道的介紹，就開始找飯店的資訊以及交通的資訊，安排下一個旅程。對於Spice Travel而言，如果這些民眾離開頻道後，流量導到業配的業主家天經地義，但如果可以減少民眾搜尋與安排旅遊計畫的時間呢？所以Spice.Travel，就這樣催生出來了。

民眾搜尋旅遊資訊時，從google導流到Spice Travel的頻道，這些民眾就成為了Spice Travel的流量，看完影片後，這個流量有一部份就可以導到Spice.Travel官網，讓民眾可以直接訂房或是瀏覽更進一步的住房資訊。

這個模式跟以往業配的模式有一些區別，業配的模式往往在民眾離開頻道後就難以掌握，除非是影片本身有特定的活動規則，但Spice Travel自己成立訂房網站的策略，其實是有效的把自己創造的流量，繼續留給自己，也嘉惠業主，一舉多贏。

但此舉的風險還是在於跨足到電商的領域，網頁體驗跟影片內容的專業性不同，尤其是他們的業主現在的訂房量都不低，如果要規劃一個區域多天旅遊時，難免會因為不是每一天都有空房而必須要不同天訂不同飯店，這個查詢的使用情境，就不是目前這個官網可以解決的，還是希望Spice.Travel可以多多思考官網的使用體驗，浪費這麼龐大的「剩餘流量」，真的是太奢侈了。